Política de privacidad
1. INTRODUCCIÓN
En Farmacia Velavida, C.A., inscrita bajo el RIF J-503402393, con domicilio legal en la 5ta Avenida entre calles 9 y 10 Nro. 9-79, San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela (en adelante, “la Farmacia”), valoramos profundamente la privacidad y confianza de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Por ello, estamos plenamente comprometidos con la protección, confidencialidad y tratamiento responsable de los datos personales que nos sean proporcionados a través de nuestro sitio web o mediante cualquier otro canal de comunicación.
Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, en estricto cumplimiento con la legislación venezolana vigente, especialmente aquellas normas relacionadas con la protección del honor, la vida privada y los derechos fundamentales de la persona, así como con nuestras políticas internas de seguridad de la información.
El presente documento forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Cookies, la Política de Envíos y Devoluciones y cualquier otro documento legal que rija el funcionamiento del sitio web de la Farmacia. El acceso, navegación y uso del sitio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de esta Política por parte del usuario.
2. Información que Recopilamos
En el marco de nuestras actividades comerciales, y con el fin de ofrecer un servicio eficiente, personalizado y seguro, Farmacia Velavida, C.A. podrá recopilar, almacenar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Información personal de identificación: Incluye nombre completo, número de cédula de identidad o documento equivalente, dirección de domicilio, dirección de envío, correo electrónico, número telefónico fijo y/o móvil, fecha de nacimiento y cualquier otro dato necesario para la creación y gestión de una cuenta de usuario o para el procesamiento de pedidos.
- Información de pago: Datos vinculados con los métodos de pago seleccionados por el usuario, tales como tipo de tarjeta, entidad emisora, últimos dígitos de la tarjeta, fecha de transacción, monto y otros datos necesarios para procesar compras de manera segura. En ningún caso almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias o contraseñas.
- Información de navegación y uso del sitio: Incluye datos técnicos como dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, fecha y hora de acceso, páginas visitadas dentro del sitio, duración de las sesiones, rutas de navegación y cookies. Estos datos nos permiten mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios digitales (ver nuestra [Política de Cookies]).
- Información sensible o relacionada con la salud: En los casos en que el usuario adquiera medicamentos o solicite consultas farmacéuticas en línea, podremos requerir información específica relacionada con su estado de salud, prescripciones médicas o condiciones particulares, siempre en estricto cumplimiento de la confidencialidad y únicamente cuando sea necesario para procesar legalmente el pedido o brindar asesoramiento profesional.
- Información sobre promociones y programas de fidelización: Datos asociados a la participación del usuario en actividades promocionales, concursos o programas como Wind Rewards, incluyendo historial de compras, acumulación de puntos, canjes realizados, beneficios obtenidos, y preferencias asociadas a dichos programas.
Toda esta información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para los fines autorizados conforme a esta Política de Privacidad y a las demás políticas vigentes de la Farmacia.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recopilamos son tratados por Farmacia Velavida, C.A. con la finalidad de garantizar la correcta prestación de nuestros servicios, así como para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales. En particular, utilizaremos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar, validar y gestionar pedidos y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo la facturación, verificación de disponibilidad, coordinación logística y entrega a domicilio.
- Emitir comprobantes fiscales, mantener registros contables y administrativos, y dar cumplimiento a requerimientos de autoridades fiscales y regulatorias.
- Brindar atención personalizada al cliente, responder a consultas, gestionar reclamos y resolver cualquier incidencia relacionada con compras, devoluciones, promociones o navegación en el sitio.
- Administrar tu participación en el programa de fidelización Wind Rewards, incluyendo el registro, acumulación y canje de puntos, seguimiento de beneficios, control de historial de uso y envío de comunicaciones relacionadas con el programa.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, tales como boletines electrónicos, descuentos, novedades y productos recomendados, únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso. En todo momento podrás revocar este consentimiento o darte de baja de dichos mensajes.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, sanitarias y regulatorias, conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y demás normativas aplicables al sector farmacéutico.
- Optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, mediante el análisis de datos de navegación, comportamiento de compra, cookies y tecnologías similares, a fin de personalizar contenidos, mejorar funcionalidades y desarrollar nuevas estrategias comerciales.
- Prevenir actividades ilícitas o fraudulentas y verificar que el uso del sitio web y de nuestros servicios se realice conforme a los Términos y Condiciones de Uso, y demás políticas vigentes de la Farmacia.
4. Divulgación de Información a Terceros
En Farmacia Velavida, C.A. protegemos la confidencialidad de los datos personales que recopilamos, y no compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros para fines ajenos a los aquí establecidos. Sin embargo, tu información personal podrá ser compartida en los siguientes casos, bajo estrictas medidas de seguridad:
- Con proveedores de servicios contratados por la Farmacia, tales como empresas de transporte, plataformas de pago electrónico, proveedores de tecnología, sistemas de gestión, alojamiento web o servicio al cliente. Estos terceros solo acceden a la información necesaria para la prestación de sus servicios, y están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.
- Con autoridades administrativas, fiscales, sanitarias o judiciales competentes, cuando exista una obligación legal, reglamentaria o judicial que lo exija, o cuando sea necesario para el cumplimiento de mandatos legales, investigaciones, auditorías o procesos administrativos.
- En casos de protección de derechos o seguridad, cuando resulte necesario divulgar la información para salvaguardar los derechos, propiedad, intereses, reputación o seguridad de la Farmacia, sus empleados, clientes, usuarios o del público en general, conforme a la legislación aplicable.
- En procesos de reorganización empresarial, tales como fusiones, adquisiciones o cesiones de activos, en cuyo caso se garantizará que el tratamiento de datos personales continúe conforme a lo previsto en esta política, y se notificará oportunamente a los usuarios si ello implicara cambios significativos.
En todos los casos, Farmacia Velavida, C.A. se asegurará de que el tratamiento de los datos por parte de terceros se realice conforme a la legislación venezolana vigente y únicamente para los fines autorizados.
5. Protección de Datos Personales
En Farmacia Velavida, C.A., nos comprometemos a salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que tratamos. Para ello, implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y adecuadas, conforme a los estándares del sector y la normativa venezolana aplicable, con el fin de prevenir:
- La pérdida accidental o intencional de datos.
- El uso indebido, acceso, divulgación o modificación no autorizada.
- La destrucción, daño o alteración de la información personal.
Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:
- Protocolos de control de acceso físico y lógico a los sistemas donde se almacenan los datos.
- Protección mediante antivirus, firewalls y encriptación, cuando sea necesario.
- Restricción de acceso a la información personal únicamente al personal autorizado que necesita conocerla para cumplir sus funciones.
- Capacitación periódica al personal sobre buenas prácticas en materia de protección de datos y confidencialidad.
- Contratos de confidencialidad con proveedores que acceden a datos personales.
No obstante, el usuario entiende y acepta que ningún sistema de transmisión de datos por Internet ni sistema de almacenamiento electrónico es completamente infalible o inmune a vulneraciones. Por tanto, si bien aplicamos nuestras mejores prácticas para proteger los datos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información en todo momento.
En caso de que se detecte un incidente de seguridad que comprometa los datos personales, Farmacia Velavida, C.A. tomará las medidas correctivas inmediatas y, si es legalmente requerido, notificará al usuario afectado con prontitud.
6. Tratamiento de Datos de Menores de Edad
Farmacia Velavida, C.A. no recopila ni trata intencionadamente datos personales de personas menores de edad sin el consentimiento previo, expreso y verificable de su padre, madre, representante o tutor legal.
En caso de que, por cualquier medio, identifiquemos que hemos recopilado información personal de un menor sin contar con dicha autorización, procederemos de forma inmediata a su revisión y eliminación, salvo que sea necesario conservarla por razones legales o sanitarias justificadas.
Los padres, representantes o tutores tienen derecho a ejercer en todo momento los derechos que les correspondan en nombre del menor, tales como:
- Acceder a la información personal proporcionada por su representado;
- Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o desactualizados;
- Solicitar la supresión de los datos personales del menor, siempre que no exista un impedimento legal o sanitario para ello;
- Formular observaciones u objeciones sobre el uso de dicha información en los términos permitidos por la ley venezolana.
Para ejercer estos derechos, deberán comunicarse con nosotros a través del correo farmaciavelavida@gmail.com, adjuntando copia de su cédula de identidad y documentación que acredite la representación legal del menor.
Asimismo, Farmacia Velavida, C.A. exhorta a los adultos responsables a supervisar el uso del sitio web por parte de los menores de edad, y garantizar que cualquier uso de los servicios digitales, como el registro en programas promocionales (por ejemplo, Wind Rewards), sea gestionado directamente por los padres o responsables legales.
7. Conservación de Datos
Farmacia Velavida, C.A. conservará tus datos personales únicamente durante el tiempo que resulte estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, según lo descrito en la presente Política de Privacidad, y siempre en conformidad con la legislación venezolana vigente.
Este período podrá variar dependiendo del tipo de datos y su finalidad, conforme a criterios como:
- Requisitos legales o contractuales aplicables, incluyendo obligaciones fiscales,sanitarias o comerciales;
- Necesidad de conservar la información para responder ante posibles reclamaciones legales;
- Reglas contables y de archivo exigidas por autoridades competentes;
- Consentimientos otorgados por el usuario para recibir comunicaciones o participar en promociones (como Wind Rewards).
Una vez cumplido el propósito que dio origen al tratamiento de los datos, y vencidos los plazos legales de conservación, la información será eliminada de manera segura o, en su defecto, anonimizada para fines meramente estadísticos, sin posibilidad de identificar al titular de los datos.
Farmacia Velavida, C.A. se compromete a revisar periódicamente las bases de datos que administra para garantizar que no se almacene información innecesaria o desactualizada.
8. Derechos del Usuario
En cumplimiento de los principios de transparencia, legalidad y autodeterminación informativa, Farmacia Velavida, C.A. garantiza a todos los usuarios el ejercicio de sus derechos respecto del tratamiento de sus datos personales.
Los derechos que podrán ejercer incluyen:
Acceso: Solicitar el acceso a los datos personales que hayan sido recolectados, así como recibir información sobre su tratamiento.
Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando haya cesado la finalidad para la cual fueron recabados o cuando así lo desee el titular, salvo en los casos en que exista una obligación legal de conservarlos.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, siempre que dicho tratamiento no sea requerido por disposiciones legales obligatorias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá presentar una solicitud por escrito dirigida a Farmacia Velavida, C.A., al correo electrónico: farmaciavelavida@gmail.com, adjuntando:
- Nombre completo del solicitante.
- Número de cédula de identidad o documento equivalente.
- Especificación del derecho que desea ejercer y justificación, en su caso.
- Copia digital de un documento de identidad válido.
Una vez recibida la solicitud completa, la Farmacia dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles para emitir una respuesta motivada, informando sobre la procedencia de la solicitud o las razones por las cuales no puede ser atendida, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies en el sitio web.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de Farmacia Velavida, C.A., incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, bases de datos, software, estructura, diseño, interfaz y cualquier otro material, constituye una obra protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en la República Bolivariana de Venezuela y tratados internacionales suscritos por el país.
La titularidad de los derechos de autor y demás derechos conexos sobre dicho contenido pertenece exclusivamente a Farmacia Velavida, C.A., o bien, se encuentra debidamente licenciada para su uso. El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad o licencia sobre los contenidos allí disponibles.
Queda expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, adaptación, traducción, explotación comercial, extracción de datos, ingeniería inversa o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Farmacia Velavida, C.A.
El uso no autorizado de los elementos protegidos podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual, lo cual será perseguido civil, administrativa o penalmente, conforme a la legislación aplicable.
11. Cambios en las Políticas de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando las políticas actualizadas en nuestro sitio web y, si los cambios son significativos, proporcionaremos una notificación más prominente.
El uso continuado del sitio web implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.
12. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela, en especial aquellas relacionadas con la protección de datos personales, comercio electrónico, propiedad intelectual y demás normativa aplicable al entorno digital.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de la presente política, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
13. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas de privacidad, por favor contáctanos a través de:
Farmacia Velavida, C.A.
Dirección: 5ta Avenida entre calles 9 y 10 Nro. 9-79, San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela.
Correo electrónico: farmaciavelavida@gmail.com
Teléfonos: (0276)-341-5476, (0414) 701-3471
14. Ciudad y fecha
San Cristóbal, 31 de julio de 2025.