POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES FARMACIA VELAVIDA
1. GENERALIDADES
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula los términos y condiciones aplicables al despacho y devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Farmacia Velavida, C.A., RIF J-503402393, con domicilio en 5ta Avenida entre calles 9 y 10 Nro. 9-79, San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente esta política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.
2. ENVÍOS
2.1 Cobertura
Actualmente, Farmacia Velavida, C.A. realiza entregas exclusivamente en el área metropolitana de San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela.
La cobertura comprende sectores urbanos específicos dentro de esta zona geográfica, y está sujeta a disponibilidad logística y operativa.
Durante el proceso de compra, se informará al usuario si la dirección de entrega se encuentra dentro del área de cobertura. En caso contrario, Farmacia Velavida, C.A. notificará oportunamente al cliente para coordinar una alternativa viable o proceder con la anulación del pedido, si así lo desea el usuario.
2.2 Tiempos de entrega
Los pedidos realizados a través del sitio web de Farmacia Velavida, C.A. serán procesados y despachados en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, siempre que el producto esté disponible en inventario y la dirección de entrega se encuentre dentro del área de cobertura.
La entrega se efectuará en días hábiles, de lunes a viernes, en horario comprendido entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m., excluyendo fines de semana y feriados nacionales o regionales.
El tiempo total de entrega podrá extenderse debido a factores como:
- Alta demanda o promociones especiales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas logísticos imprevistos.
- Fallas en los sistemas de comunicación o transporte.
- Errores en la información suministrada por el usuario.
Farmacia Velavida, C.A. no será responsable por demoras causadas por estos factores externos, aunque se compromete a mantener informado al usuario sobre el estatus del pedido y brindar soporte para la solución de cualquier eventualidad que pudiera surgir durante el proceso de entrega.
2.3 Costos de envío
El costo del envío será calculado y comunicado al usuario antes de confirmar la compra. En promociones específicas, Farmacia Velavida, C.A. podrá ofrecer envíos gratuitos bajo ciertas condiciones, las cuales serán informadas oportunamente.
2.4 Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido despachado, Farmacia Velavida, C.A. enviará al usuario una notificación a través de los canales de contacto registrados, tales como correo electrónico, mensaje de texto o aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp), con la confirmación del envío y los datos necesarios para el seguimiento del mismo, si aplica.
En caso de que el servicio de entrega cuente con un sistema de rastreo, se proporcionará al usuario un número de guía o enlace de seguimiento para que pueda verificar el estatus del envío en tiempo real a través de la plataforma de la empresa transportista.
Si el servicio de entrega no dispone de un sistema automatizado de rastreo, Farmacia Velavida, C.A. mantendrá comunicación directa con el usuario para ofrecer actualizaciones sobre el estado del pedido y coordinar la entrega de forma oportuna.
El usuario es responsable de asegurarse de que los datos de contacto proporcionados durante la compra estén correctos y actualizados, a fin de facilitar una comunicación efectiva durante el proceso de despacho y entrega.
2.5 Retrasos por fuerza mayor
Farmacia Velavida, C.A. no será responsable por retrasos en las entregas o imposibilidad de realizar envíos debido a causas de fuerza mayor o fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, fallas de transporte, pandemias, entre otros.
3. RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Al momento de recibir el pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente el estado externo del paquete y de los productos contenidos en él antes de firmar o confirmar la entrega. Esta verificación incluye comprobar que:
- El empaque esté cerrado y sin daños visibles.
- No existan signos de manipulación, apertura, humedad o deterioro.
- El contenido del pedido coincida con los productos solicitados.
En caso de observar daños visibles en el empaque o productos faltantes, erróneos o en mal estado, el usuario deberá notificarlo de inmediato al transportista, dejando constancia escrita en la guía de entrega u otro documento de recepción correspondiente. Asimismo, deberá comunicarse con Farmacia Velavida, C.A. en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica y una descripción clara del incidente al correo electrónico farmaciavelavida@gmail.com o a través de nuestros números de atención al cliente.
La recepción sin objeciones del paquete por parte del usuario se entenderá como conformidad con el estado y contenido del mismo, salvo que posteriormente se compruebe un error de despacho o defecto no visible al momento de la entrega.
3.1 Productos faltantes o erróneos
En caso de que el usuario detecte que su pedido contiene productos faltantes, diferentes a los solicitados o entregados por error, deberá notificar la situación a Farmacia Velavida, C.A. dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
La notificación deberá enviarse por escrito al correo electrónico farmaciavelavida@gmail.com, incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Descripción clara del problema (producto faltante o erróneo).
- Evidencia fotográfica del empaque y de los productos recibidos.
Una vez recibida la solicitud, Farmacia Velavida, C.A. procederá a evaluar el caso. De verificarse la veracidad del reclamo, se coordinará la reposición del producto faltante o el cambio del producto erróneo, sin costo adicional para el usuario, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
En casos donde no sea posible reponer el producto, se ofrecerá una solución alternativa, como el reembolso del valor correspondiente o un crédito en tienda, según aplique.
4. DEVOLUCIONES
4.1 Plazo para devoluciones
El usuario podrá solicitar la devolución de productos adquiridos a través del sitio web dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas continuas contadas a partir de la fecha y hora de recepción del pedido.
La devolución deberá ser notificada por escrito mediante un correo electrónico a farmaciavelavida@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y anexando la documentación requerida, conforme al procedimiento descrito en esta política.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y previa evaluación de Farmacia Velavida, C.A.
4.2 Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, daño o alteración.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
Farmacia Velavida, C.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4.3 Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Medicamentos y productos farmacéuticos.
- Productos perecederos o de consumo inmediato.
- Productos íntimos o de cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Productos que requieran refrigeración o condiciones especiales de almacenamiento.
5. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
El usuario deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico farmaciavelavida@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, Farmacia Velavida, C.A. evaluará el caso y notificará al usuario sobre la aprobación o rechazo de la devolución, así como las instrucciones para proceder con el envío del producto.
6. COSTOS ASOCIADOS
Salvo en los casos en que la devolución se deba a productos defectuosos, dañados, vencidos o a errores atribuibles directamente a Farmacia Velavida, C.A. (como el envío de productos erróneos o incompletos), todos los costos de envío, recolección y logística relacionados con el proceso de devolución serán asumidos por el usuario.
En situaciones atribuibles a la farmacia, los gastos de devolución y reposición del producto correrán a cargo de Farmacia Velavida, C.A., siempre que el usuario haya notificado el inconveniente dentro de los plazos establecidos y haya cumplido con los requisitos de esta política.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá a realizar el reembolso correspondiente, el cual podrá ser efectuado a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un crédito en tienda, según el caso.
El tiempo estimado para procesar el reembolso será de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la aprobación final de la devolución.
8. MODIFICACIONES
Farmacia Velavida, C.A. se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
9. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, el usuario puede contactarnos a través de:
Farmacia Velavida, C.A.
Correo electrónico: farmaciavelavida@gmail.com
Teléfonos: (0276)-341-5476, (0414) 701-3471
10. Ciudad y fecha
San Cristóbal, 31 de julio de 2025.