POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WIND REWARDS
1. Introducción
En Farmacia Velavida, C.A., valoramos profundamente tu privacidad y reconocemos la importancia de proteger tu información personal. Estamos comprometidos a manejar tus datos con transparencia, responsabilidad y en cumplimiento con la legislación vigente en Venezuela y con los principios internacionales de protección de datos.
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo explicarte de manera clara y sencilla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al participar en el programa Wind Rewards, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, en nuestras instalaciones físicas o mediante cualquier otro medio autorizado.
Asimismo, esta política te informa sobre tus derechos como titular de los datos y los mecanismos disponibles para ejercerlos. Nuestro compromiso no solo se limita a la protección técnica de tu información, sino también a garantizar un manejo ético y respetuoso de tus datos en todo momento.
2. Consentimiento
Al registrarte y participar en Wind Rewards, declaras de manera expresa, libre, informada y voluntaria que has leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos establecidos en esta Política de Privacidad.
Mediante tu registro y participación, otorgas tu consentimiento para que Farmacia Velavida, C.A. recopile, almacene, utilice, procese y, en su caso, comparta tu información personal en los términos descritos.
El consentimiento que otorgas es la base legal fundamental que nos autoriza a tratar tus datos personales y es indispensable para poder ofrecerte los beneficios del programa Wind Rewards, como la acumulación de puntos, la personalización de promociones y la participación en rifas y canjes.
En cualquier momento, tienes derecho a retirar tu consentimiento. Sin embargo, debes tener en cuenta que si decides hacerlo, podrías quedar inhabilitado para seguir participando en Wind Rewards y acceder a sus beneficios. Para retirar tu consentimiento, deberás comunicarlo por escrito al correo electrónico o a la dirección de contacto especificada en esta política.
3. Información que recopilamos
Con el objetivo de gestionar tu participación en Wind Rewards y brindarte una experiencia personalizada y segura, recopilamos diferentes categorías de información personal, las cuales detallamos a continuación:
Información personal: Incluye tu nombre completo, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información nos permite identificarte, contactarte y realizar el registro adecuado en el programa.
Información de registro: Son los datos que nos proporcionas al momento de inscribirte en Wind Rewards, tales como tu usuario, contraseña (en caso de crearla), fecha de nacimiento y cualquier otro dato adicional que decidas compartir para completar tu perfil.
Información de transacciones: Hace referencia al historial de compras realizadas en Farmacia Velavida, C.A., así como al detalle de los puntos acumulados, canjeados o utilizados. Esta información es esencial para calcular y gestionar tus beneficios dentro del programa.
Información técnica: Comprende datos como la dirección IP desde la cual accedes, el tipo de dispositivo utilizado (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.), el sistema operativo, el navegador web y datos relacionados con la interacción técnica con nuestro sitio o aplicación. Estos datos nos ayudan a garantizar la seguridad de la plataforma y a mejorar la calidad de nuestros servicios digitales.
Toda la información recopilada es tratada con la máxima confidencialidad y se utiliza exclusivamente para los fines establecidos en esta Política de Privacidad.
4. Tratamiento de datos sensibles
Durante tu participación en Wind Rewards, podría ser necesario recopilar y tratar datos personales considerados sensibles, como información relacionada con tu salud, en caso de que esté vinculada a la compra de medicamentos o productos específicos que requieran control o prescripción.
Estos datos sensibles serán recopilados solo cuando sea estrictamente necesario y siempre con tu consentimiento previo, explícito e informado.
Farmacia Velavida, C.A. se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de esta información, implementando medidas adicionales de protección técnica y administrativa para evitar su divulgación, acceso no autorizado o uso indebido.
Asimismo, la información sensible será utilizada exclusivamente para los fines autorizados por ti, tales como el cumplimiento de requisitos legales de dispensación, la adecuada gestión de tus beneficios en el programa y el seguimiento de tu historial de compras cuando aplique.
En cualquier momento, podrás solicitar la actualización, rectificación o eliminación de estos datos sensibles conforme a los procedimientos establecidos en esta Política de Privacidad.
5. Cómo utilizamos tu información
La información personal que recopilamos es utilizada con el propósito de ofrecerte una experiencia segura, personalizada y adaptada a tus necesidades dentro del programa Wind Rewards. En particular, utilizamos tu información para los siguientes fines:
- Administrar y gestionar tu cuenta en Wind Rewards: Para crear y mantener tu perfil, autenticar tu identidad, actualizar tu información y garantizar que puedas acceder correctamente a los beneficios del programa.
- Procesar la acumulación y redención de puntos: Para registrar cada compra que realices, calcular los puntos correspondientes según las políticas vigentes y facilitar el canje por productos o la participación en rifas, conforme a los términos establecidos.
- Comunicarnos contigo respecto a actualizaciones, promociones y notificaciones: Para informarte sobre novedades del programa, cambios en las condiciones, lanzamientos de nuevos beneficios, promociones exclusivas y otras comunicaciones relacionadas que consideremos de tu interés.
- Personalizar tu experiencia en Wind Rewards: Para ofrecerte recomendaciones, contenidos y promociones personalizadas basadas en tus hábitos de compra y preferencias, con el objetivo de que aproveches al máximo el programa.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias: Para atender requerimientos de las autoridades competentes, cumplir con normativas sanitarias y fiscales, así como para garantizar el adecuado registro y control de nuestras operaciones.
Toda la información se maneja de manera confidencial y se utiliza exclusivamente para los fines señalados, en conformidad con esta Política de Privacidad.
6. Acumulación y uso de puntos
Los puntos acumulados dentro del programa Wind Rewards representan un beneficio otorgado al usuario por su fidelidad y preferencia al realizar compras en Farmacia Velavida, C.A.. Estos puntos son producto de un porcentaje a favor del usuario, calculado sobre el valor total de la compra realizada, de acuerdo con el criterio exclusivo y discrecional de la farmacia.
Los puntos generados son acumulables y podrán ser utilizados para canjearse por productos, participar en rifas, o acceder a otros beneficios y promociones especiales que la farmacia disponga y publique oportunamente.
Es importante destacar que:
- Los puntos no tienen valor monetario ni podrán ser transferidos a terceros, vendidos o canjeados por dinero en efectivo.
- Los puntos obtenidos en una compra no podrán ser canjeados el mismo día en que se generaron. Solo podrán ser redimidos a partir del siguiente día hábil posterior a la fecha de la compra, garantizando así la correcta validación y registro de las transacciones.
- La disponibilidad de productos o beneficios para canje estará sujeta a existencias y a las condiciones establecidas por Farmacia Velavida, C.A., las cuales podrán ser modificadas en cualquier momento.
El usuario acepta y reconoce que el cálculo, la asignación y las condiciones de uso de los puntos son definidos única y exclusivamente por Farmacia Velavida, C.A., y que la farmacia se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa, total o parcialmente, cuando lo considere necesario, previa notificación a los participantes.
7. Divulgación de información
En Farmacia Velavida, C.A., mantenemos un firme compromiso con la confidencialidad de tu información personal. No compartiremos, venderemos ni divulgaremos tus datos personales a terceros, excepto en las circunstancias expresamente indicadas en esta Política de Privacidad y siempre asegurando que se mantenga la protección adecuada.
Las situaciones en las que podríamos divulgar tu información son las siguientes:
- Con proveedores de servicios que nos asisten en la operación de Wind Rewards: Podremos compartir tu información con empresas o personas externas que nos presten servicios de apoyo necesarios para el funcionamiento y administración del programa (por ejemplo, servicios tecnológicos, gestión de bases de datos, atención al cliente o servicios logísticos). Estos proveedores actuarán en nombre de Farmacia Velavida, C.A. y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
- Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales: Podremos divulgar tu información personal si así lo exige una obligación legal, una orden judicial, administrativa o por requerimiento de autoridades competentes, nacionales o internacionales.
- Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como los de nuestros usuarios: Podremos compartir tu información cuando sea necesario para hacer valer o aplicar nuestros términos y condiciones, proteger las operaciones de la farmacia, salvaguardar la seguridad de nuestros usuarios o defendernos frente a posibles reclamaciones legales.
En todos los casos, nos comprometemos a garantizar que la divulgación se realice de forma controlada y limitada al mínimo necesario para cumplir con los fines descritos.
8. Transferencia internacional de datos
Actualmente, Farmacia Velavida, C.A. no transfiere ni procesa tus datos personales fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Toda la información recopilada es almacenada y gestionada dentro del país, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales y confidencialidad.
Sin embargo, en caso de que en el futuro sea necesario transferir tus datos a terceros ubicados en otros países —por ejemplo, a proveedores de servicios tecnológicos o plataformas de respaldo de datos—, Farmacia Velavida, C.A. se compromete a:
- Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en Venezuela y en el país de destino, asegurando que el nivel de protección de tus datos sea equivalente o superior al exigido por la normativa venezolana.
- Adoptar medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, usos indebidos o divulgaciones indebidas.
- Informarte previamente sobre dicha transferencia, en caso de que sea un requisito legal o cuando sea necesario obtener tu consentimiento expreso para realizarla.
De esta manera, podrás tener la certeza de que tu información continuará protegida, incluso en el caso de operaciones internacionales.
9. Protección de datos
En Farmacia Velavida, C.A., tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado un conjunto de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger tus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas incluyen, entre otras:
Controles de acceso restringido: Solo el personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a tus datos personales, y únicamente en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de sus funciones.
Sistemas de protección tecnológica: Utilizamos tecnologías seguras de almacenamiento, firewalls, cifrado de datos y protocolos de comunicación segura para proteger la información recopilada.
Procedimientos internos de seguridad: Contamos con políticas y manuales de protección de datos y de respuesta ante incidentes, orientados a prevenir vulneraciones y garantizar la integridad de la información.
Auditorías y revisiones periódicas: Realizamos evaluaciones y revisiones constantes de nuestras prácticas de seguridad para adaptarnos a los cambios tecnológicos y a posibles nuevas amenazas.
A pesar de nuestros esfuerzos, es importante que sepas que ninguna medida de seguridad es infalible. Por ello, si detectas o sospechas de cualquier vulneración de seguridad relacionada con tus datos, te invitamos a contactarnos de inmediato a través de los canales indicados en esta política.
10. Retención de datos
En Farmacia Velavida, C.A., conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la gestión y administración de tu participación en el programa Wind Rewards, el control de puntos acumulados, y la atención a solicitudes o consultas que realices.
No obstante, en determinados casos, podremos conservar tus datos personales durante períodos más prolongados cuando:
- Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables, tales como disposiciones fiscales, sanitarias o contables.
- Sea requerido para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones legales.
- Esté previsto por normativas específicas relacionadas con productos farmacéuticos y sanitarios.
Finalizado el período de conservación, tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas o, en su caso, anonimizados de forma segura, de manera que no sea posible identificarte.
Nos comprometemos a revisar periódicamente los plazos de conservación y a asegurar que tus datos no sean conservados por más tiempo del necesario.
11. Derechos del usuario y procedimiento para ejercerlos
Como titular de los datos personales, tienes la facultad de ejercer los siguientes derechos en relación con tu información personal:
- Acceder a tu información personal y solicitar una copia: Puedes conocer qué datos tuyos conservamos y obtener una copia en formato comprensible.
- Solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta: Si consideras que tus datos son incorrectos, desactualizados o incompletos, puedes pedir que se modifiquen.
- Solicitar la eliminación de tu información personal: Puedes pedir la supresión de tus datos cuando consideres que ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, siempre que no existan obligaciones legales que requieran su conservación.
- Oponerte al procesamiento de tu información personal en determinadas circunstancias: En casos específicos, podrás solicitar que dejemos de tratar tus datos por motivos personales justificados.
Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud escrita al correo electrónico indicado en el apartado de contacto de esta Política de Privacidad. La solicitud deberá incluir:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- Una descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer y de los datos personales involucrados.
- Una copia legible de un documento de identificación oficial (cédula de identidad o pasaporte).
Cualquier otro documento o información adicional que nos ayude a ubicar tus datos personales y atender tu solicitud de forma efectiva.
Una vez recibida tu solicitud, Farmacia Velavida, C.A. analizará y dará respuesta en el plazo establecido por la normativa aplicable, informándote de la resolución correspondiente y, en su caso, de las medidas adoptadas.
12. Cookies y tecnologías similares
En el marco del programa Wind Rewards, podemos utilizar cookies y otras tecnologías similares (como etiquetas de píxel, balizas web y scripts) con el propósito de mejorar y personalizar tu experiencia de usuario, así como para analizar el uso y rendimiento de nuestras plataformas digitales.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Estas tecnologías nos permiten:
- Reconocer tu dispositivo y mantener tu sesión activa.
- Recordar tus preferencias y configuraciones personalizadas.
- Analizar patrones de navegación y uso para optimizar funcionalidades y contenidos.
- Ofrecerte promociones y contenidos relevantes basados en tus intereses.
Opciones del usuario
Puedes configurar tu navegador o dispositivo para que rechace total o parcialmente el uso de cookies o para que te notifique cuando se envíen. Sin embargo, debes tener en cuenta que al deshabilitar o rechazar cookies, algunas funcionalidades o características del programa Wind Rewards podrían verse afectadas y no funcionar correctamente.
Te recomendamos revisar la sección de ayuda o configuración de tu navegador para obtener más información sobre cómo gestionar tus preferencias de cookies.
El uso de cookies y tecnologías similares se regirá conforme a esta Política de Privacidad.
13. Participación de menores y consentimiento parental
El programa Wind Rewards está diseñado y dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Por tanto, Farmacia Velavida, C.A. no recopila ni trata, de forma consciente, información personal de menores de edad sin la debida autorización.
Si eres menor de 18 años, no debes registrarte, participar en el programa ni proporcionarnos tus datos personales, salvo que cuentes con el consentimiento previo, expreso y verificable de tus padres, representantes legales o tutores.
En caso de que Farmacia Velavida, C.A. tenga conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin el consentimiento requerido, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros de forma segura y oportuna.
Los padres o tutores que consideren que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales sin su autorización pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta Política de Privacidad, con el fin de solicitar la eliminación de la información y ejercer los derechos correspondientes.
14. Limitación de responsabilidad por fuerza mayor
Farmacia Velavida, C.A. no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Política de Privacidad cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos o circunstancias fuera de su control razonable.
Se consideran como tales, a título enunciativo pero no limitativo:
- Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, entre otros).
- Actos de guerra, conflictos armados, disturbios civiles o actos terroristas.
- Fallas generales de servicios públicos, cortes eléctricos prolongados o interrupciones masivas de telecomunicaciones.
- Ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad, virus, malware u otras amenazas tecnológicas que no hayan podido ser razonablemente previstas o mitigadas.
- Cualquier otra causa fortuita o de fuerza mayor prevista por la legislación aplicable.
En tales casos, Farmacia Velavida, C.A. se compromete a adoptar todas las medidas posibles para mitigar los efectos derivados de dichos eventos y a reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.
15. Cambios en la Política de Privacidad
Farmacia Velavida, C.A. se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o a nuestras propias prácticas de privacidad y protección de datos.
Cuando se realicen cambios, la versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y/o aplicación, indicando la fecha de última actualización al inicio o al final del documento.
En caso de que las modificaciones sean significativas o puedan afectar de manera importante tus derechos o la forma en que tratamos tu información personal, se te notificará de forma destacada (por ejemplo, mediante un aviso en el sitio web, un correo electrónico u otro canal de comunicación adecuado) antes de que entren en vigor.
Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información y sobre cualquier actualización que pueda afectar el uso que haces de Wind Rewards.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
Farmacia Velavida, C.A.
RIF: J-503402393
Dirección: Av. 5ta entre calles 9 y 10, Local Nro. 9-79, Sector Centro, San Cristóbal, Estado Táchira, Zona Postal 5001, Venezuela.
Teléfono: 0276-341-5476, 0414-701-3471
Correo electrónico: farmaciavelavida@gmail.com
17. Ciudad y fecha
San Cristóbal, 09 de julio de 2025.